Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de pĂȘche. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].

À propos de nos produits

Q : Quels types de produits proposez-vous pour la pĂȘche Ă  la carpe ?
R : Nous proposons une gamme complĂšte d’Ă©quipements haut de gamme pour la pĂȘche Ă  la carpe, notamment :
  • Bouillettes spĂ©cialement formulĂ©es pour attirer les carpes
  • Pellets de qualitĂ© supĂ©rieure
  • Coffrets complets (avec ou sans centrale)
  • DĂ©tecteurs de touche (avec ou sans Ă©metteur)
  • Rod pods et pinces de haute prĂ©cision
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur performance et leur durabilité.
Q : Comment choisir entre un détecteur avec ou sans émetteur ?
R : Les dĂ©tecteurs avec Ă©metteur sont idĂ©aux pour les pĂȘcheurs qui utilisent plusieurs cannes ou qui pĂȘchent Ă  distance, car ils permettent de recevoir des alertes mĂȘme lorsque vous n’ĂȘtes pas directement Ă  cĂŽtĂ© de vos cannes. Les dĂ©tecteurs sans Ă©metteur sont parfaits pour les sessions de pĂȘche plus simples ou lorsque vous restez prĂšs de votre Ă©quipement.

Commandes et livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours aprĂšs expĂ©dition
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours aprĂšs expĂ©dition
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables aprÚs réception du paiement.
Q : Pourquoi certaines zones asiatiques sont-elles exclues de la livraison ?
R : En raison des restrictions douaniĂšres locales et des dĂ©lais d’expĂ©dition excessivement longs dans certaines rĂ©gions, nous ne pouvons malheureusement pas garantir un service de qualitĂ© dans ces zones.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Absolument ! DÚs que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant :
  • Votre numĂ©ro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el
  • Les coordonnĂ©es du transporteur

Paiements et facturation

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Q : Ma carte a Ă©tĂ© dĂ©bitĂ©e mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
R : Cela peut arriver en cas de retard dans notre systĂšme de notification. VĂ©rifiez d’abord votre dossier de courriers indĂ©sirables. Si aprĂšs 24h vous n’avez toujours pas reçu de confirmation, contactez-nous Ă  [email protected] avec les dĂ©tails de votre transaction.

Retours et garanties

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Votre satisfaction est notre priorité :
  • Vous avez 15 jours aprĂšs rĂ©ception pour initier un retour
  • Les articles doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine
  • Contactez notre service client Ă  [email protected] pour initier le processus
  • Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux
Q : Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
R : Dans ce cas, nous nous excusons sincĂšrement et prenons immĂ©diatement les mesures nĂ©cessaires. Contactez-nous Ă  [email protected] dans les 48h suivant la rĂ©ception, en joignant des photos du problĂšme. Nous organiserons un Ă©change ou un remboursement sans frais pour vous.

Conseils et recommandations

Q : Quelle option de livraison recommandez-vous pour une session de pĂȘche urgente ?
R : Pour les sessions urgentes, nous recommandons vivement notre Livraison Standard via DHL/FedEx (10-15 jours aprÚs expédition). Pour les commandes de fournitures à planifier, la livraison gratuite EMS est idéale.
Q : Comment conserver au mieux mes bouillettes et pellets ?
R : Pour préserver leur efficacité, nous recommandons de :
  • Conserver les bouillettes et pellets dans leur emballage d’origine
  • Les stocker dans un endroit frais et sec, Ă  l’abri de la lumiĂšre directe du soleil
  • Éviter les changements brusques de tempĂ©rature
  • Pour une conservation optimale, vous pouvez les placer au rĂ©frigĂ©rateur

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e Ă  [email protected] – nous nous engageons Ă  vous rĂ©pondre dans les 24 heures.

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